QUALITE
Santé Atlantique est engagée depuis de nombreuses années dans une démarche d’amélioration continue de la qualité centrée sur le patient. Elle veille à assurer un séjour de qualité aux patients à travers une prise en charge optimale et une sécurisation des soins qui leur sont prodigués.
LA CERTIFICATION HAS
Tous les 4 ans, la Haute Autorité de Santé (HAS) évalue sur la base d’un manuel qualité et du compte qualité de l’établissement, le système de management de la qualité mais également des aspects spécifiques de l’organisation des soins et l’évaluation des pratiques.
LA GENERALISATION DES INDICATEURS QUALITE
Depuis 2008, la HAS s’est engagée dans la généralisation des indicateurs de qualité en coopération avec le Ministère de la Santé. Ces indicateurs portent sur 2 items :
- La qualité de la prise en charge
- La lutte contre les infections nosocomiales
Les indicateurs généralisés relatifs à l’Amélioration de la Qualité et de la Sécurité des Soins (IPAQSS) sont les suivants :
- La tenue du dossier patient
- Les délais d’envoi du courrier de fin d’hospitalisation
- Le dépistage des troubles nutritionnels
- La traçabilité de l’évaluation de la douleur
- La tenue du dossier d’anesthésie
- Prise en charge médicamenteuse de l’infarctus du myocarde
Les résultats obtenus en 2014 sur les données 2013 sont les suivants :
| Thème | Résultat(%) | Evolution N-1 |
|---|---|---|
| Tenue du dossier patient | 76% | En hausse |
| Délai d’envoi du courrier de fin d’hospitalisation | 26% | En hausse |
| Traçabilité de l’évaluation de la douleur | 100% | En hausse |
| Dépistage des troubles nutritionnels | 100% | En hausse |
| Tenue du dossier anesthésique | 98% | En hausse |
Indicateurs de qualite et de securite des soins annee 2013 en détail
Enquête e-Satis : enquête téléphonique nationale de satisfaction des patients :
| 2014 | |
|---|---|
| Accueil | 99 % |
| Soins reçus | 97 % |
| Information du patient | 90 % |
| Communication professionnel de sante | 91 % |
| Attitude des professionnels de sante | 95,5 % |
| Confort et propreté de la chambre | 80 % |
| Restauration hospitalière | 75 % |
Niveau d’engagement de l’ets dans le dispositif e-satis annee 2015 en détail
